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株式会社クレアネット
CreaNet's Job Diary
クレアネットのお仕事日記です。
ちょっと不可思議なトラブル2件
不可思議な現象が前後して2件持ち込まれました。

【Windows Live Mail2011の不具合】
新しいメッセージを作成しようとすると、エラーとなってメール作成できないとのこと。当社で納品したPC(Core i7 OS:Windows7 64bit)なのですが、導入半年後のトラブルです。結局はWindows Updateが中途半端なところで終わっていたためと判明し、オプションを含めてOSのアップデートほ実行すると正常動作するようになりました。Windowsのアップデート自体に不具合があることがたまに見受けられますが、何のアナウンスもなく次のアップデートで修正されたりするのは、いかがなものかなと思います。

【Adobe Reader Xのインストール障害】
Adobe Reader Xをインストールすると、「正常に完了」と出るのにどこにもセットアップされれない(プログラムファイルすらない)状態のPCがありました。OSはWindowsXPのHome Edition、標準では「Administrator」権限でログオンできず問題が多々起こるOSです。さすがにこれには困りました。インストーラをダウンロードして実行してもダメ、結局バージョンダウンしてReader9をセットアップしたら正常起動しました。いずれアップデートで解消するのかもしれませんが、セットアップできないなら、せめてエラー表示くらいしてほしいと思った次第です。

今回の2件は、時間をかけてトラブルシューティングすれば、ある程度原因がつかめそうなトラブルでしたが、ユーザさんは「今すぐ解決したい」という方が多いのも事実です。こういった稀なケースの場合、サポートセンターでは「OSを再セットアップ」と言われそうですが、対処療法でも思いつく限りでさまざまな方法を試して、うまく動けばOKとするのも「あり」かな?と思います。
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WiFiルータ(007z)アップデート
購入直後からどうも動作が安定しなかった007z、ネット上でもかなりの方が同じ症状で困っていたようです。

○電源が切れない
○接続ボタンが言うことを聞かない
○接続中の発熱

そろそろクレーム行こうかな?と思っていた矢先、先頃ファームウェアのアップデートがあったようで、早速試してみました。


001.jpg

メーカーサイトからアップデートキット一式をダウンロードします。


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ルータをUSB接続して、アップデート。


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あっさり終了しました。

使ってみての感じでは、電源や接続ボタンの操作はきちんと動くようになりました。さらにスリープまでの時間設定もできるようになってます。

あとは発熱ですが、ソフトバンクサイトでは特に何も触れていません。ヤケドするほどではないので、これはガマンですかね?熱エネルギーを発しているから確実に電力消費は増えるはずですが・・・。

それとメインエリアの狭さというか、社内ではサブエリアでないと安定して接続できないようです。社内でモバイルルータを使うことはないのですが、ハイスピードのメインエリアをもう少し拡張してほしいと思うのは、私だけではないはず。ソフトバンクさん、お願いします。
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